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多选题
对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和()
A
降温法
B
移步法
C
双赢法
D
剥洋葱法
参考答案
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解析:
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考题
噪声的控制方法有很多种。常用的声学处理方法有吸声、隔声、隔振、阻尼等,下列关于噪声处理方法的说法中,不正确的是A:采用玻璃棉等是吸声法B:采用纤维板和微孔板是隔声法C:采用橡皮和软木是隔振法D:增厚振动体上的涂层是阻尼法
考题
噪声的控制方法有很多种。常用的声学处理方法有吸声、隔声、隔振、阻尼等,下列关于噪声处理方法的说法中,不正确的是( )。
A.采用玻璃棉等是吸声法
B.采用纤维板和微孔板是隔声法
C.采用橡皮和软木是隔振法
D.增厚振动体上的涂层是阻尼法
考题
绩效信息的收集方法有很多种,其中在生产服务型组织中常用,主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是()。A、生产记录法B、定期抽查法C、关键事件记录法D、他人反馈法
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
单选题绩效信息的收集方法有很多种,其中在生产服务型组织中常用,主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是()。A
生产记录法B
定期抽查法C
关键事件记录法D
他人反馈法
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