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多选题
个人客户服务精细化管理包含以下内容()
A

执行服务规范

B

细化服务评价标准

C

开展服务质量监测和评价

D

提升服务水平

E

客户经理风险控制


参考答案

参考解析
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考题 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括()A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、开展持续营销,增加中间业务收入

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考题 个金维度管理不包含()。A、个金产品B、个人客户经理C、个人客户评价D、产品体系

考题 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于()提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体

考题 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。()

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考题 单选题属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是()A 在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B 了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划C 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按计划执行D 与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩

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考题 多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别

考题 多选题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是()A细化服务标准B量化评价指标C监测服务质量D提升服务水平

考题 单选题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于()提高农业银行的经营效益。A 更好地为贵宾客户进行人文关怀B 更好地为贵宾客户提供差异化服务C 更好地为贵宾客户提供精细化服务D 培育和拓展高价值客户群体