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多选题
顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。
A

价格

B

功能性服务质量

C

技术质量

D

环境

参考答案

参考解析
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考题 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
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考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚
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考题 顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度
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考题 提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。 A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境
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考题 服务交互的终极目标是()。 A.顾客满意B.员工满意C.供应商满意D.企业满意
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考题 顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。
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考题 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受此题为判断题(对，错)。
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考题 某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）
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考题 顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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考题 顾客忠诚度是指（）A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量
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考题 除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
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考题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。A、顾客抱怨B、废物处置C、销售商反馈D、过程稳定性E、服务人员反馈
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考题 顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A、价格B、功能性服务质量C、技术质量D、环境
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考题 服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 判断题没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A 对B 错
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考题 判断题顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）A 对B 错
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考题 判断题营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。A 对B 错
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考题 多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
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考题 判断题顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。A 对B 错
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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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