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多选题
服务标准化体系的组成包括（）。
A
服务标准体系；
B
服务标准信息管理体系；
C
服务产品认证体系；
D
顾客评价体系。
参考答案
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解析：
暂无解析
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考题
COBIT(ControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology)是目前国际上通用的IT管理标准之一,属于()。
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考题
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。A、确定饭店的质量管理方针B、服务质量管理的组织机构，人员分工C、责任体系的建立，职责权限的划分D、饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E、质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
考题
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
考题
多选题建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。A确定饭店的质量管理方针B服务质量管理的组织机构，人员分工C责任体系的建立，职责权限的划分D饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
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