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多选题
定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
A

经常热情称呼客人的名字

B

带着创意去服务

C

遵循服务礼仪的基本原则

D

个性化服务

E

坚持快乐的服务

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考题 ()是在充分支持用户检索策略、检索方法和检索结果处理的个性化基础上,为用户提供服务。 A.个性化界面定制服务B.个性化信息检索定制服务C.个性化内容定制服务D.个性化信息推荐服务
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考题 ()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。 A.个性化信息推荐服务B.个性化信息检索定制服务C.个性化内容定制服务D.个性化界面定制服务
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考题 服务器定制化是针对用户特定业务或管理要求的服务器优化,服务器定制化的目标通常包括哪些? A.降低成本B.提高性能C.节能D.提高密度
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考题 下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
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考题 个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。
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考题 随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A、个性化服务B、人性化服务C、机制化服务D、共性化服务E、定制化服务
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考题 派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。A、围绕标准化的产品来制定附加服务B、生产可定制的产品和服务C、提供交货点定制D、提供整个价值链的快速响应E、构件模块化以定制最终产品
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考题 下列（）属于网银个性化服务A、界面定制B、功能定制C、提醒服务D、定期服务
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考题 定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）A、经常热情称呼客人的名字B、带着创意去服务C、遵循服务礼仪的基本原则D、个性化服务E、坚持快乐的服务
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考题 因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化
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考题 在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？
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考题 衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
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考题 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
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考题 饭店服务意识的表现形式包括（）。A、服务仪表B、服务言谈C、服务举止D、服务礼仪E、服务环境
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考题 个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
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考题 服务器定制化是针对用户特定业务或管理要求的服务器优化，服务器定制化的目标通常包括哪些？A、降低成本B、提高性能C、节能D、提高密度
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考题 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
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考题 多选题因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A不了解游客习俗B不注重服务用语C不遵循礼仪规范D不讲究服务规范化E不讲究服务个性化
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考题 多选题派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。A围绕标准化的产品来制定附加服务B生产可定制的产品和服务C提供交货点定制D提供整个价值链的快速响应E构件模块化以定制最终产品
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