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多选题
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
A

个性化服务

B

人性化服务

C

机制化服务

D

共性化服务

E

定制化服务

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考题 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
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考题 具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A、定制化B、规范化C、同质性D、多样性
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考题 随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
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考题 海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。A、约束B、辐射C、激励D、导向
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考题 （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留B、定制C、忠诚D、频繁
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考题 下列不能反应企业网站建立网络虚拟社区对于企业的网络营销服务和网站互动作用的是（）A、加强与消费者的沟通B、有利于企业定价C、赢得顾客忠诚D、售后服务的拓展
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考题 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
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考题 （）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A、品牌B、服务C、企业D、形象
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考题 单选题（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。A 提高物流业的现代化水平B 提高物流企业的服务水平C 提高物流企业的物流质量D 提高物流企业的标准化程度
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考题 填空题随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
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考题 单选题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。A 无物流服务阶段，销售工作不可能完成B 企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加C 企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期D 服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
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考题 单选题()是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A 品牌B 服务C 企业D 形象
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考题 单选题（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A 保留B 定制C 忠诚D 频繁
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