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单选题
对于大多数雏鹰期客户,以下哪一项是客户必须首先要考虑的()。
A
长期的投资需求,为退休规划早做准备。
B
尽早还清房贷
C
为孩子准备子女教育金
D
家庭财务保障(保险需求)
参考答案
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解析:
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考题
在检查信息系统评估其隐私风险时,除以下哪一项外都是IS审计师必须考虑的()。A、确保在发布敏感数据前得到客户的恰当许可B、流程中对客户数据的业务需求C、对客户的适当声明,如:使用何种数据以及如何保护数据D、客户数据隐私保护的相关法律、法规
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
下列关于―优质服务的说法中,正确的是哪一项?()A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的,不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑,不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
考题
单选题完成“[062001]个人客户基本信息创建“交易后,对于需要增加其他资料输入的客户,可以进入以下哪一项交易增加所需内容?()A
“[062098]企业客户基本信息创建“B
“[062000]开户入口交易“C
“[062001]个人客户基本信息创建“D
“[060465]按客户号或证件查询/修改“
考题
单选题在检查信息系统评估其隐私风险时,除以下哪一项外都是IS审计师必须考虑的()。A
确保在发布敏感数据前得到客户的恰当许可B
流程中对客户数据的业务需求C
对客户的适当声明,如:使用何种数据以及如何保护数据D
客户数据隐私保护的相关法律、法规
考题
单选题以下关于违约升级的观察期哪一项是不正确的()A
设置违约升级的观察期是因为客户风险状况趋于稳定需要一段时间B
设置违约升级的观察期是因为客户财务数据可能滞后,客户的实际业务和风险状况只有更加稳定后才能确定C
违约客户在升级为非违约级别前必须经过一段时间的观察期,但所有贷款五级分类均为正常的客户除外D
根据客户违约后清偿方式的不同,确定观察期的长度
考题
单选题对于已建立客户信息的客户,应先检查“客户核实结果“的状态是否为“空值“,如果是,柜员必须通过以下哪一项交易修改客户类别及客户核实结果?()A
“[062000]开户入口交易“B
“[062001]个人客户基本信息创建“C
“按客户号或证件查询/修改(060465)“D
“[062098]企业客户基本信息创建“
考题
单选题CM2006系统中,对于新建客户,维护客户基本情况前首先要录入以下哪项要素信息()A
贷款卡编码B
经营范围C
资本金构成D
客户注册地
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