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多选题
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A

不利于控制

B

享受更加专业的服务

C

企业可以集中管理自己的核心业务

D

企业内外呼叫中心不易集成

E

节约成本

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考题 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A、 不利于控制B、 享受更加专业的服务C、 企业可以集中管理自己的核心业务D、 企业内外呼叫中心不易集成E、 节约成本
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考题 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
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考题 许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。A、研发外包B、生产外包C、脑力资源外包D、应用服务外包
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考题 呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A、不利于控制B、享受更加专业的服务C、企业可以集中管理自己的核心业务D、企业内外呼叫中心不易集成E、节约成本
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考题 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 外包模式呼叫中心
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考题 为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。A、自建模式B、外包模式C、ASP（应用服务提供商）模式D、非正式模式
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考题 客户关系管理系统的主要功能模块有（）A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
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考题 单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A 客户关系管理是应用软件B 客户关系管理是硬件系统C 客户关系管理一定要建立呼叫中心D 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 单选题许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。A 研发外包B 生产外包C 脑力资源外包D 应用服务外包
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考题 多选题企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）A独建模式B购买软件包C原型法模式D外包模式
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考题 名词解释题外包模式呼叫中心
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