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（请给出正确答案）
在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
- A、超出期望
- B、让客户喜悦
- C、符合期望
- D、以上都不是
参考答案
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考题
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
考题
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
考题
以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
考题
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A、达到正确的关键时刻B、尽可能的为客户创造最多价值C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D、提供更好的服务
考题
单选题在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A
达到正确的关键时刻B
尽可能的为客户创造最多价值C
一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D
提供更好的服务
考题
单选题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A
客户满意是指客户感觉状态的水平B
客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C
绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D
客户的实际感受全是真实的
考题
单选题最好的客户服务是（）A
达到客户的期望B
超出客户的期望C
满足客户的需求
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