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关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。

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考题 大型团队旅行的过程，对秘书来说实际上是一个（ ）的过程。A.决策 B.服务 C.管理 D.协调
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考题 “关键时刻”是（）A、一个公司要求顾客必须付款的时刻B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
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考题 任何力都是一个物体对另一个物体的作用，任何力都是成对出现的。
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考题 任何一个项目都是为实现组织或个人的某些既定目标服务的。（）
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考题 对一个国家来说，国际收支顺差未必在任何时候都是好事，国际收支逆差也未必在任何时候都是坏事。
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考题 对于任何服务来说，都是先有生产，才有消费的
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考题 在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A、达到正确的关键时刻B、尽可能的为客户创造最多价值C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D、提供更好的服务
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考题 对于任何一个组织来说，资源都是无限的。
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考题 下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（）A、对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主B、对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费C、对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会D、对于非营利组织而言，渠道主要是指其产品或服务所要覆盖的范围
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考题 组织是一个开放的系统，但任何组织的开放都是有条件的。
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考题 判断题对一个国家来说，国际收支顺差未必在任何时候都是好事，国际收支逆差也未必在任何时候都是坏事。A 对B 错
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考题 判断题工艺是指一个组织将输入转化为输出过程的任何一个环节。A 对B 错
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考题 判断题任何一个项目都是为实现组织或个人的某些既定目标服务的。（）A 对B 错
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考题 单选题“关键时刻”是（）A 一个公司要求顾客必须付款的时刻B 顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C 一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D 员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
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考题 判断题对于任何一个组织来说，资源都是无限的。A 对B 错
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考题 判断题任何力都是一个物体对另一个物体的作用，任何力都是成对出现的。A 对B 错
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考题 单选题在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A 达到正确的关键时刻B 尽可能的为客户创造最多价值C 一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D 提供更好的服务
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考题 判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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考题 判断题组织是一个开放的系统，但任何组织的开放都是有条件的。A 对B 错
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考题 单选题下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（）A 对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主B 对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费C 对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会D 对于非营利组织而言，渠道主要是指其产品或服务所要覆盖的范围
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