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多选题
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
A
尊重游客，真心实意为游客服务
B
在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C
要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D
不折不扣地履行旅游合同
E
不向外国旅游者谈论国家秘密
参考答案
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解析：
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考题
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则
考题
全陪与领队商谈日程的原则是（）。A、服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商B、服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商C、服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合D、服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调
考题
单选题导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）A
宾客至上、优质服务的原则B
维护游客合法权益的原则C
规范化服务的原则D
平等服务的原则
考题
单选题旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（ ）。A
宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B
文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C
宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D
热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
考题
单选题全陪与领队商谈日程的原则是（）。A
服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商B
服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商C
服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合D
服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调
考题
判断题做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则A
对B
错
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