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问答题
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？

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考题 多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
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考题 问答题导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
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考题 多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
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