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多选题
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
A
不与游客过分亲近
B
必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
C
不在游客之间拨弄是非
D
对待游客一视同仁，不厚此薄彼
参考答案
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解析：
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考题
在旅行、游览中，导游员应当就可能发生（）的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生地措施。A、危及游客人身安全B、危及游客财务安全C、危及游客生命安全D、以上都正确
考题
跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（）。A、涉外场合不携带内部文件B、游客面前不谈论内部情况C、不泄露旅行团收费细目D、未经批准，不带游客去自己办公室E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
考题
导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法
考题
在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源
考题
多选题在旅行、游览中，导游员应当就可能发生（）的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生地措施。A危及游客人身安全B危及游客财务安全C危及游客生命安全D以上都正确
考题
多选题在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。A降低导游服务质量，损害部分游客的利益B造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施C加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度D损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源
考题
单选题导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A
坚持“内外有别”原则B
自尊、自爱，不失人格、国格C
严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D
自觉遵纪守法
考题
多选题导游人员特殊服务的技能包括：（ ）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
考题
多选题在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”包括（）A不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务B不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费C不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物D不得营私舞弊、假公济私
考题
多选题跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（）。A涉外场合不携带内部文件B游客面前不谈论内部情况C不泄露旅行团收费细目D未经批准，不带游客去自己办公室E不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
考题
判断题导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。( )A
对B
错
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