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判断题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
A

对

B

错

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考题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。 何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。
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考题 关系营销高度强调()。 A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系
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考题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商少，高利润C.顾客/分销商多，中利润D.顾客/分销商少，中利润
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。 A.顾客依存于组织 B.组织与顾客是矛盾的双方 C.组织依存于顾客 D.组织与顾客是完全独立的实体
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考题 组织与顾客的关系是（ ）。 A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织 C.相互依存 D.竞争关系
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考题 顾客关系长度取决于哪几个要素？（）A、顾客关系强度B、顾客感知选择C、顾客感知强度D、关键情节
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考题 （）是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理
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考题 在内部顾客的含义中，采购、生产和（）是典型的顾客关系。
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考题 关系营销的前提是（）。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系
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考题 顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）
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考题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
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考题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，中利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
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考题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，低利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）A、理解顾客当前和未来的需求B、超越顾客期望C、满足顾客要求D、组织依存于顾客
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。A 对B 错
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考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
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考题 单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作伙伴
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考题 单选题组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）A 理解顾客当前和未来的需求B 超越顾客期望C 满足顾客要求D 组织依存于顾客
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考题 多选题决定顾客忠诚度的因素有（）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系br /
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考题 填空题在内部顾客的含义中，采购、生产和（）是典型的顾客关系。
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考题 单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟
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考题 单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作人
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考题 单选题关系营销的前提是（）。A 顾客忠诚B 顾客分析C 顾客满意D 顾客关系
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