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单选题
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
A

外呼客户满意度

B

平均通话时长

C

平均应答速度

D

人工接通率

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
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考题 以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
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考题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度
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考题 大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
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考题 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
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考题 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
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考题 以下属于服务禁忌的有（）。A、倾听客户说话时完全保持沉默B、责问、反问、训斥或谩骂客户C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复D、以上都对
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考题 优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）A、制止任何无用的闲聊B、临时增加服务台C、手头有事，不用服务正在等待的客户D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
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考题 以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。A、客户等待时间10分钟以上B、客户等待时间15分钟以上C、客户等待人数10人以上D、客户等待人数15人以上
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考题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
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考题 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。A、客户可增加知识B、减轻柜员的工作量C、减少等待区的客户人数D、客户不需要等待太长时间
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考题 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题
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考题 判断题平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间A 对B 错
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考题 多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题
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考题 多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 单选题Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A SMC整个行业的平均电话等待时间B 一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C 一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D 通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
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