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问答题
简述服务过程和服务质量的保障的内容?
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考题
以下不属于能力策划的内容是()A、根据自身业务定位和能力,策划运行维护服务对象的服务内容与要求,并形成服务目录B、依据服务目录策划分派资源并予以实现C、对人员、资源、技术和过程进行规划,建立相适应的指标体系和服务保障体系D、策划如何管理、审核并改进服务质量,建立内部审核评估机制
考题
问答题简述PKI的定义和服务。
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