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问答题
服务类型和服务质量

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考题 政府采购活动中,竞争性谈判和询价应根据“符合采购需求、质量和服务相等且报价最低”的原则确定成交供应商,其中所称的“质量和服务相等”,是指:() A、供应商提供的产品质量和服务均能满足采购项目预算上限的要求B、供应商提供的产品质量和服务均能满足采购文件规定的实质性要求C、供应商提供的产品质量和服务均能满足技术规格要求的最低要求
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考题 对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务
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考题 产品和服务质量是企业的______,任何企业若不能保证产品和服务质量,便可能走向破产和倒闭。 A.文化B.质量水平C.命脉D.思想
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考题 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
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考题 提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
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考题 质量认证的对象是（）。A、服务和质量体系B、产品和质量体系C、服务和原材料D、产品和服务
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考题 产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
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考题 针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A、在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B、“产品和服务”包括所有的输出类型C、“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料D、产品和服务不存在差异
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考题 高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
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考题 服务类型和服务质量
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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
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考题 对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）。A、质量、价格和服务B、质量、交货期和服务C、质量、价格和交货期D、价格、交货期和服务
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考题 Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）A、低成本战略B、高差别化战略C、高差别化低成本战略D、集聚
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考题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 劳务型公司参与市场竞争，主要靠（）。A、政府支持和服务价格B、社会关系和服务质量C、服务质量和服务价格D、服务宣传和服务价格
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考题 简述服务过程和服务质量的保障的内容？
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考题 简述决定服务水平和服务质量的因素。
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考题 正确使用设备和用具，熟练掌握操作程序，不仅可以延长设备的使用时间、用具的使用寿命和经济寿命，也是提高（）的保证。A、酒水质量和服务效率B、服务质量和服务效率C、酒水质量和口味D、酒水和服务质量
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考题 单选题汽车维修质量是指（）。A 维修技术质量B 维修服务质量C 维修技术质量和服务质量
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考题 单选题运输市场定位的依据不包括（）。A 运输产品的属性和效用B 运输价格和服务质量C 旅客和货主类型D 运输产品类型
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考题 填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 多选题组织必备知识有（）A与产品和服务质量相关的法律法规；B与产品和服务质量相关的标准；C与产品和服务质量相关的文件；D组织的规章制度
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考题 单选题对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A 质量、价格和服务B 质量、交货期和服务C 质量、价格和交货期D 价格、交货期和服务
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考题 单选题高质量的导游服务是( )有机结合的结果。A 态度、知识和服务技能B 语言、知识和服务意识C 知识、技能和心理素质D 语言、知识和服务技能
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考题 单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A 服务质量承诺和满意承诺B 满意承诺和服务属性承诺C 服务质量承诺和服务属性承诺D 服务质量承诺和补偿承诺
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