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单选题
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
A

回避

B

限制

C

预防

D

纠正

参考答案

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考题 检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定 B.程序 C.措施 D.作业指导书
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考题 检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。A：规定 B：程序 C：措施 D：作业指导书
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求
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考题 实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A、意见B、纠纷C、异议D、措施
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考题 对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。
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考题 检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A、回避B、限制C、预防D、纠正
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考题 商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
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考题 实验室应保存（）的记录。A、所有申诉和投诉及处理结果B、重要申诉及处理结果C、重要投诉及处理结果D、所有处理结果
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考题 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
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考题 评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
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考题 应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。
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考题 检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。A 对B 错
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考题 判断题检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。A 对B 错
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考题 单选题评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A 法律B 机制C 机构D 体系
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考题 单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A 意见B 纠纷C 异议D 措施
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考题 判断题对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。A 对B 错
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考题 填空题应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。
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考题 单选题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A 制定程序文件B 处分有关人员C 设立专职机构D 采纳申诉人的要求
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。A 对B 错
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