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单选题
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
A

回避

B

限制

C

预防

D

纠正

参考答案

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考题 认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。 A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
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考题 下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。 A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
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考题 对于不符合工作，检验检测机构应建立和保持出现不符合工作的（ ）。A、处理程序 B、采取纠正措施的程序 C、采取预防措施的程序 D、追踪措施
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考题 检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序 B、服务客户的程序 C、处理投诉和申诉的程序 D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
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考题 检验检测机构应当建立并保持出现不符合工作的（ ）。A、纠正措施 B、偏离程序 C、处理程序 D、预防措施
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考题 检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定 B.程序 C.措施 D.作业指导书
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考题 （ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A：投诉 B：上诉 C：申诉 D：抱怨
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考题 检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。A：规定 B：程序 C：措施 D：作业指导书
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求
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考题 实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A、意见B、纠纷C、异议D、措施
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考题 对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。
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考题 检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A、回避B、限制C、预防D、纠正
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
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考题 根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定
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考题 实验室应保存（）的记录。A、所有申诉和投诉及处理结果B、重要申诉及处理结果C、重要投诉及处理结果D、所有处理结果
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
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考题 评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
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考题 应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。
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考题 检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。A 对B 错
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考题 单选题评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A 法律B 机制C 机构D 体系
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考题 单选题实验室应保存（）的记录。A 所有申诉和投诉及处理结果B 重要申诉及处理结果C 重要投诉及处理结果D 所有处理结果
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考题 判断题对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。A 对B 错
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考题 单选题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A 制定程序文件B 处分有关人员C 设立专职机构D 采纳申诉人的要求
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考题 判断题检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。A 对B 错
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考题 单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A 意见B 纠纷C 异议D 措施
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。A 对B 错
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