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单选题
目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。
A

服务质量

B

产品价格

C

客户满意度

D

员工素质

参考答案

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考题 咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（ ）。A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C．项目财务管理是否有效D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E．客户是否按合同及时支付项目费用
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考题 银行对优质客户的判断主要依据于客户与银行合作是否优质,而非客户实力是否优质。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 决定代理商是否具有内在驱动力的关键环节是( )。 A.建立科学的佣金管理体系B.建立与代理商长期合作的协议C.建立与代理商双赢的合作机制D.建立对代理商的信任
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考题 合作与竞争的关键因素是利益。()
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考题 银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户” B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户” C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本
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考题 下列属于关键业绩驱动因素的是（）A、营销驱动B、结构驱动C、激励驱动D、制度驱动E、方法驱动
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考题 目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A、服务质量B、产品价格C、客户满意度D、员工素质
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考题 服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素A、本质B、关键驱动C、外在D、内在
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考题 （）不是以金钱为手段，是靠人情打动。A、与客户长期合作B、使客户同意购买C、与客户成为朋友D、使客户开心
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考题 客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
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考题 （）已经成为目前衡量一个企业是否具有竞争力的关键因素。
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考题 对于销售人员来说，销售的最高境界是（）A、超额完成销售任务B、客户成为供应商C、与客户成为亲密朋友D、客户成为战略性合作伙伴
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考题 “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。
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考题 合作关系的驱动因素中推动双方合作的根本原因是（）。A、促进因素B、组成因素C、驱动因素D、其他因素
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考题 客户资产的关键驱动因素有：（）A、品牌资产B、价值资产C、关系资产D、收益资产E、无形资产
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考题 风险驱动因素是指触发风险事件最主要、最关键因素，分为内部因素和外部因素。一般来说，电力因素、通讯因素、系统因素、客户因素属于外部因素。
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考题 产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。
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考题 导致风险事件得以发生的最主要、最关键的因素是（）。A、风险确认标准B、风险驱动因素C、人员操作因素D、制度执行因素E、客户因素
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考题 目前通汇捷业务是交行与境外哪家银行在办理公司客户汇款业务上的合作（）A、渣打银行B、花旗银行C、摩根大通银行D、汇丰银行
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考题 填空题照中国光大银行内部竞争有关要求，新增客户是指：一是目前在CECM系统无（）的新增客户，二是目前虽在CECM系统有（），但目前与中国光大银行无授信业务合作的客户。
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考题 单选题服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素A 本质B 关键驱动C 外在D 内在
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考题 单选题合作关系的驱动因素中推动双方合作的根本原因是（）。A 促进因素B 组成因素C 驱动因素D 其他因素
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考题 单选题《智能商业20讲》中提出新运营的核心思考方法，关键是让（）成为运营的起点，目的是建立和客户持续互动的关系。A 客户驱动B 产品驱动C 服务驱动D 场景驱动
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考题 判断题产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。A 对B 错
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考题 单选题目前通汇捷业务是交行与境外哪家银行在办理公司客户汇款业务上的合作（）A 渣打银行B 花旗银行C 摩根大通银行D 汇丰银行
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考题 填空题（）已经成为目前衡量一个企业是否具有竞争力的关键因素。
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考题 判断题客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。A 对B 错
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