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产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。
参考答案
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考题
在( )阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。A．客户价值分析B．与客户沟通前准备工作C．引导新的金融产品消费D．客户信息收集
考题
从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
考题
单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A
服务质量B
产品价格C
客户满意度D
员工素质
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