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单选题
服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A

1；

B

2个；

C

3

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考题 与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。A、离岗培训3个月B、离岗培训6个月C、离岗培训9个月D、离岗培训12个月
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考题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
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考题 《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，敲诈勒索旅客货主，金额200元（含等值物品）以下；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
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考题 与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月
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考题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。A、1；B、2个；C、3
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考题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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考题 《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，责任造成旅客、货主财产损坏但数额较小；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
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考题 旅客补票或购买商品后未及时找零，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A、1B、2C、3D、6
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考题 旅客补完车票或购买完商品2小时之内（或交接班前或至旅客下车后），仍未将旅客剩余款额退交给旅客；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月
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考题 与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。A、离岗培训6个月B、离岗培训9个月C、离岗培训12个月D、离岗培训3个月
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考题 旅客列车未经确认，擅自通知发车尚未构成事故，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A、1B、2C、3D、6
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考题 在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（）A、冷漠，刁难B、冷淡，刁难C、冷漠，训斥D、冷淡，训斥
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考题 填空题在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
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考题 单选题旅客列车未经确认，擅自通知发车尚未构成事故，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A 1B 2C 3D 6
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考题 判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。A 对B 错
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考题 单选题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月以上。A 3B 6C 9D 12
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考题 单选题与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。A 离岗培训3个月B 离岗培训6个月C 离岗培训9个月D 离岗培训12个月
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考题 单选题服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。A 1；B 2个；C 3
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考题 单选题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，职工不组织乘降，造成旅客严重拥堵、踩踏、掉下站台（未被路局定责为旅客伤的），给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。A 1B 3C 6D 9
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考题 判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。A 对B 错
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考题 单选题旅客补完车票或购买完商品2小时之内（或交接班前或至旅客下车后），仍未将旅客剩余款额退交给旅客；给予责任人（）。A 离岗培训1个月B 离岗培训2个月C 离岗培训3个月D 离岗培训6个月
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考题 填空题乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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考题 单选题旅客补票或购买商品后未及时找零，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A 1B 2C 3D 6
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考题 单选题与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A 离岗培训1个月B 离岗培训2个月C 离岗培训3个月D 离岗培训6个月
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