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在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（）

  • A、冷漠，刁难
  • B、冷淡，刁难
  • C、冷漠，训斥
  • D、冷淡，训斥

参考答案

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考题 安检人员在执勤时，应当遵守( )规定。A.尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。B.态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客C.爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品D.按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客
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考题 饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进人旅客的房间。（）
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考题 政治冷漠是（）在政治行为上的表现，即不参加政治生活，公民对于政治问题和政治活动冷淡而不关心。
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考题 在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得冷漠对待旅客、随意刁难旅客，不允许与旅客发生争执，更不允许与旅客争吵、厮打。
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考题 以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务B、服务态度恶劣C、故意刁难客户，索取客户财物D、开通过程中为客户免费调测路由器
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考题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。A、1；B、2个；C、3
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考题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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考题 在工作和生活中，要体谅“庸才”的心情和处境，做到多一点微笑，少一点（）；多一点表扬，少一点批评；多一点帮教，少一点（）；多一点理解，少一点（）；多一点肯定，少一点否定。特别是当他们在本职工作岗位上千出成绩或有明显进步时，要及时给予肯定和鼓励。A、冷漠训斥埋怨B、埋怨训斥冷漠C、冷漠埋怨训斥D、训斥冷漠埋怨
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考题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。A、违章索要旅客钱财B、强行向旅客货主索财C、敲诈勒索旅客货主D、刁难旅客索取好处费
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考题 下列符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。A、刁难B、挖苦C、耐心D、训斥
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考题 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A、不刁难B、不推委C、不热情D、犹豫
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考题 安检人员在执勤时，应当按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得刁难旅客。（）
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考题 员工不得因（）理由而对客户有所冷淡、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重。A、国籍B、民族C、残疾D、年龄E、肤色
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考题 判断题饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进入旅客的房间。（　　）A 对B 错
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考题 单选题《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。A 违章索要旅客钱财B 强行向旅客货主索财C 敲诈勒索旅客货主D 刁难旅客索取好处费
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