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多选题
为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。
A
提升用户感知
B
B节省多次上门的人力成本
C
更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程
D
减少维修压力
参考答案
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解析：
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考题
当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
考题
维修服务人员在上门安装全自动洗衣机过程中，安装完毕应（）A、检查水龙头是否安装牢固不松动，排水管是否畅通B、现场指导用户各个按键的操作使用和功能、保养C、在用户家里坐坐，讲解洗衣机的使用D、填写安装作业单并请用户签字认可
考题
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
考题
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下
考题
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
考题
装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。A、i运维系统B、OSS系统C、综调系统D、IPOSS系统
考题
“爱WiFi”受理规则包括（）。A、个人用户：需凭机主和经办人身份证原件及复印件到电信营业厅办理B、单位用户：需要带营业执照原件或有效证件复印件加盖公章，并且在业务登记表上盖单位公章，以及提供经办人身份证原件及复印件C、用户通过营业厅或客户经理受理爱WiFi业务后，可以选择是否上门安装。如果选择上门安装，则由客调派单，48小时内有专人联系预约上门安装，若碰巧节假日，上门装机时间可能延迟12天，期间不收取任何费用。如果客户选择不上门模式，设备由代理商发货给用户，用户收货后自助安装
考题
某普通客户新装ADSL工单于5月17日9：00受理，用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12：00，社区经理应按（）时间上门为用户安装。A、两装时限：5月19日9：00前B、差异化时限：5月20日9：00前C、前台预约时间：5月20日上午D、装机队环节逾期时间：5月18日10：00前
考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
单选题就业服务承诺“一、二、三”是指：（）A
一次受理；二次办结；三次上门。B
一次告知；二次受理；三次办结。C
一次告知；二次办结；三次上门。
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