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判断题
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
A

对

B

错

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考题 服务员与客人交谈时,应做到()。 A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当
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考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
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考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
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考题 电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
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考题 电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
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考题 总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
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考题 工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
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考题 与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。A、轻重缓急B、语速适中C、讲普通话D、谈话内容
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考题 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
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考题 下列说法中，符合公务员语言规范要求的是（）A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快，节省客人时间D、不乱幽默，以免客人误解
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考题 美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）
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考题 在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。A、频率B、心态C、语速D、面容
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考题 单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A 态度和蔼、应答简要、语速适中B 语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 问答题酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
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考题 判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A 对B 错
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