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判断题
宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
考题
纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）A、直接在NGBOSS办理B、ABOSS系统下单，并收取证件C、ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件D、微信下单
考题
客户来电说你们领导的电话是多少？或想了解最高的投诉部门的联系方法（）A、直接提供B、先了解客户的投诉内容，如可以为客户解决的，直接为客户处理C、如果客户坚决要求提供，优先转交给一线当班负责人
考题
客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）A、第一：核查客户的品牌是否预付费B、第二：查看客户的到账方式C、第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票D、第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便
考题
客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）A、营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止B、派单后提交给丁家彩审核C、营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”
考题
目前客户办理银证转账签约开户业务时（）。A、收取客户开户手续费B、不收取客户手续费，只在客户做资金转帐时按转帐金额收取一定手续费C、不收取任何手续费D、银证转账签约开户时收取客户开户手续费，客户做资金转帐时不收手续费
考题
善融商务个人商城（buy.ccb.com）是为优质企业客户网上销售，个人客户网上购物而构建的电子商务金融服务平台。客户可通过登录（）办理相关业务。A、平台网站B、手机客户端APPC、触屏版微商城D、微信小程序
考题
多选题客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）A核实aboss是否有收取100元押金；B通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）C如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。D无法退回押金
考题
单选题目前客户办理银证转账签约开户业务时（）。A
收取客户开户手续费B
不收取客户手续费，只在客户做资金转帐时按转帐金额收取一定手续费C
不收取任何手续费D
银证转账签约开户时收取客户开户手续费，客户做资金转帐时不收手续费
考题
多选题客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）A营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止B派单后提交给丁家彩审核C营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”
考题
多选题客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）A第一：核查客户的品牌是否预付费B第二：查看客户的到账方式C第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票D第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便
考题
多选题客户来电说你们领导的电话是多少？或想了解最高的投诉部门的联系方法（）A直接提供B先了解客户的投诉内容，如可以为客户解决的，直接为客户处理C如果客户坚决要求提供，优先转交给一线当班负责人
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