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单选题
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
A

网点负责人

B

网点负责人副职

C

引导员

D

运营主管

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考题 遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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考题 金融机构利用电话、网络、自动柜员机等方式为客户提供非柜台服务时,不需要识别客户身份。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供()服务时,应实行严格的身份认证措施,采取相应的技术保障手段,强化内部管理程序,识别客户身份。 A.非柜台方式的B.柜台方式C.面对面方式D.上门方式
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考题 封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。A、管理维护成长型客户，推动客户升级B、收集客户基本信息C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D、识别推荐优质客户
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考题 客户离开柜台时，普通柜员应（）A、询问客户是否他们还需要其他的服务B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品D、礼貌送别
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考题 既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。A、大堂经理B、封闭式柜台柜员C、开放式柜台柜员D、大堂副理
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考题 迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（），柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。A、1分钟，20度鞠躬礼B、2分钟，45度鞠躬礼C、1分钟，45度鞠躬礼D、1分钟，15度鞠躬礼
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考题 柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”
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考题 应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A、网点负责人B、网点负责人副职C、引导员D、运营主管
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考题 开放式柜台柜员的岗位职责是（）。A、办理各类开放式柜台业务B、识别推荐优质客户C、管理维护成长型客户，推动客户升级D、收集客户基本信息
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考题 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。A、对公客户经理B、个人客户经理C、网点负责人D、运营主管
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考题 金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供（）服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。A、柜台方式B、非柜台方式C、电子方式D、非电子方式
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考题 现金服务区设施物品摆放要求同步麦克风朝向柜员放置于主柜台面左侧或右侧，以方便柜员操作为准，同一网点摆放方向（）。A、任意B、必须一致C、可以不一致D、以上都不对
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考题 利用（）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。A、电话银行B、网上银行C、自动柜员机D、其他电子化交易方式
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考题 环境规范中要求服务柜台不应摆放私人物品。
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考题 《上门服务业务交接登记簿》由（）负责登记保管。A、客户B、上门服务人员C、押运员D、柜台柜员
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考题 金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，也应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。
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考题 营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。A、停止营业B、系统故障C、暂缓服务D、暂停服务
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考题 延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。
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考题 判断题金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，也应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。A 对B 错
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考题 多选题封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。A管理维护成长型客户，推动客户升级B收集客户基本信息C办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D识别推荐优质客户
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考题 判断题柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”A 对B 错
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考题 单选题金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供（）服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。A 柜台方式B 非柜台方式C 电子方式D 非电子方式
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考题 单选题营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。A 停止营业B 系统故障C 暂缓服务D 暂停服务
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考题 单选题既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。A 大堂经理B 封闭式柜台柜员C 开放式柜台柜员D 大堂副理
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考题 判断题延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。A 对B 错
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考题 单选题柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。A 对公客户经理B 个人客户经理C 网点负责人D 运营主管
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