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多选题
对群众来访要热情接待、仔细耐心听取信访人情况反映，把问题发生的（）等主要内容记载下来。
A

时间

B

地点

C

主要事实

D

证据

参考答案

参考解析
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考题 (2015年)根据《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，乡镇(街道)领导干部每（）至少1天到信访接待场所接待群众来访。A.周 B.月 C.季度 D.半年
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考题 信访工作过程中，接待群众来访的基本要求是（）。A、坚持原则B、高度负责C、严肃认真D、耐心疏导
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考题 （）应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的突出问题。
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考题 以下关于信访工作，不当的态度是（）。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D、信访工作要定期统计，总结。
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考题 对群众来访要热情接待、仔细耐心听取信访人情况反映，把问题发生的（）等主要内容记载下来。A、时间B、地点C、主要事实D、证据
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考题 信访事项登记一定要把信访人反映的问题发生（）等主要内容清楚记载下来。A、时间B、地点C、主要事实D、证据
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考题 各级环境保护行政主管部门负责人应当阅批重要来信、接待重要来访，定期听取环境信访工作汇报，研究解决环境信访工作中的问题，检查指导环境信访工作。由此可知环境信访工作实行（）。
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考题 广义的信访文书概念包括（）。A、群众来信B、群众来访登记C、群众来访谈话记录D、围绕处理来信来访问题所形成的文件E、信访部门的有关规定
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考题 要认真研究和把握新形式下群众思想政治工作的特点和规律，切实把处理群众信访问题过程作为一个评判各级部门工作的过程。
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考题 各级党委（党组）每年至少（）专题研究信访工作，提出措施办法，推动解决群众来信来访反映的问题，特别是发生在群众身边的腐败问题和损害群众切身利益的问题。A、1次B、2次C、3次
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考题 接待来访工作要求有（）。A、热情接待来访人员B、了解、记录来访目的、意图C、了解、记录反映的主要问题D、慎重解答来访反映的问题和提出的要求
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考题 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A、来访人反映问题的主要情节及要求B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C、来访人的异常、过激言行D、以上都是
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考题 单选题接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A 来访人反映问题的主要情节及要求B 来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C 来访人的异常、过激言行D 以上都是
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考题 填空题（）应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的突出问题。
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考题 多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
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考题 单选题以下关于信访工作，不当的态度是（）。A 对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B 对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C 转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D 信访工作要定期统计，总结。
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考题 填空题各级环境保护行政主管部门负责人应当阅批重要来信、接待重要来访，定期听取环境信访工作汇报，研究解决环境信访工作中的问题，检查指导环境信访工作。由此可知环境信访工作实行（）。
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考题 单选题中国通过开通绿色邮政、专线电话、网上信访、信访代理等多种渠道，使人民群众以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，建设全国信访信息系统，为人民群众表达诉求、反映问题、提出意见建议提供便利。以立法的形式最早规范这一行为的是（　　）。A 《信访条例》B 《关于领导干部定期接待群众来访的意见》C 《关于中央和国家机关定期组织十部下访的意见》D 《关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的意见》
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考题 多选题信访事项登记一定要把信访人反映的问题发生（）等主要内容清楚记载下来。A时间B地点C主要事实D证据
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考题 单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A 仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B 能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C 及时做好客户反馈D 及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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考题 多选题广义的信访文书概念包括（）。A群众来信B群众来访登记C群众来访谈话记录D围绕处理来信来访问题所形成的文件E信访部门的有关规定
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考题 单选题根据《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，乡镇(街道)领导干部每(　　)至少1天到信访接待场所接待群众来访。A 周B 月C 季度D 半年
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