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多选题
客户来访时，以下做法哪些正确（）
A
客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B
引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
参考答案
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解析：
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考题
咨询师在应对来访者沉默时不正确的做法是()。
A、会谈之初，采用有结构劝导方式引导来访者进入会谈主题B、会谈之初，亦沉默等待来访者的思考和梳理C、多用倾听技巧引导来访者的自我开放D、真诚、尊重、主动关心来访者并构建良好的咨访关系来鼓励表达
考题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询
考题
当向客户推介移动云主机产品时,如客户表示无云主机需求,以下做法正确的是()
A、深入了解客户业务，研究潜在需求B、看客户是否有数据备份需求C、对于小微企业，介绍实用的SaaS产品D、什么都不做，直接放弃
考题
保安员在出入口履行疏导职责时，正确的做法是（）。A、劝阻逗留在出入口的来访人员离开B、在出入口出现交通拥堵时进行疏导C、在疏导时发现可疑人立即报告客户单位D、遇有火灾或其他紧急情况应配合相关部门完成工作E、遇有可疑情况立即报告客户单位
考题
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
考题
大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
考题
多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
考题
多选题保安员在出入口履行疏导职责时，正确的做法是（）。A劝阻逗留在出入口的来访人员离开B在出入口出现交通拥堵时进行疏导C在疏导时发现可疑人立即报告客户单位D遇有火灾或其他紧急情况应配合相关部门完成工作E遇有可疑情况立即报告客户单位
考题
单选题如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A
递给客户适合的宣传材料B
记录客户咨询的内容C
婉言避开客户咨询所涉及问题D
得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
考题
单选题以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）A
对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候B
与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导C
出入房间，上下电梯，应让客户先行D
当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
考题
多选题客户来访时，应做到以下哪些（）A有来访客人时，要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”C如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
考题
单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A
递给客户适合的宣传材料。B
记录客户咨询的内容。C
婉言避开客户咨询所涉及问题。D
得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
考题
多选题客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
考题
单选题尊重不包括以下哪些内涵（）A
尊重来访者是独特的个体B
多为来访者做决定C
尊重来访者的个体价值D
开启来访者的内部资源
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