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单选题
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。
A

1

B

2

C

3

D

5

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起1个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》。( )
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考题 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4
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考题 机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
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考题 咨询案件在（）个工作日内处理答复。A、1B、2C、3D、4
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考题 热线服务工程师应在（）声以内接听电话。A、1B、2C、3D、5
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考题 不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起几个工作日内转相关部门办理（）。A、1B、2C、3D、5
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考题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。A、1B、2C、3D、5
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考题 分、支行收到差错通知单后应在（）个工作日内完成整改或申辩。A、1B、2C、3D、5
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考题 供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A、1B、2C、3D、4
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考题 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）A、1；1；1B、1；3；1C、1；3；3D、1；2；1
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考题 对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。
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考题 各市公司进行本地骨干层线路割接，提前（）个工作日发送“综合任务”工单至省网管中心。A、1B、2C、3D、5
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考题 判断题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。A 对B 错
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考题 判断题本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。A 对B 错
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考题 单选题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。A 1B 3C 5D 7
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