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判断题
住店客人生病时,应该关心客人,多送开水和联系餐厅送饭,客人需要药物的,帮助购买,病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护,以免延误治疗时间,如无家属陪同应暂时陪同护理。
A

B


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考题 在为住店客人提供送茶服务时,首先要做的是()。A、准备茶杯B、准备茶叶C、问清客人要求D、泡茶

考题 客人轻微醉酒时,应()。A、将桌子上的餐饮具移至离客人较远处,以防客人打碎、划伤。B、劝其同伴及早送其回家。C、拨打“120”D、适当提醒客人,建议更换其它不含酒精的饮品。

考题 总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员

考题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站对该站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。

考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?A、为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;D、客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

考题 住店客人生病时,应该关心客人,多送开水和联系餐厅送饭,客人需要药物的,帮助购买,病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护,以免延误治疗时间,如无家属陪同应暂时陪同护理。

考题 客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中,如果客人病情突发,服务员应保持冷静,同时()。A、立即拨打120B、立即为客人到药店买药C、立即到医务室取药D、立即电话通知饭店医务室和客房部经理

考题 发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系()。A、120B、医疗机构C、就进医院D、急救中心

考题 某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时,饭店应采取的措施是()。A、立刻给客人用药B、立刻做人工呼吸抢救C、将客人抬到客房休息D、呼叫急救车送客人到医院治疗

考题 客人本人称病或认为客人生病时,下面哪一做法是禁止的:()A、给客人对症下药B、报告上级C、请医生D、关心客人

考题 住店客人生病时,你怎么办?

考题 住店客人生病,服务员不应()。A、帮客人购买药品B、劝其就医C、报告主管D、询问客人身体状况

考题 客房服务员发现住店客人患病时,应()。A、给其服药B、送其去医院C、立即报告上级

考题 帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、()、了解客人的生病原因,随时留意房内动静。A、根据病情,采取相应措施B、礼貌询问客人病情C、买药D、简单救治

考题 服务员每天早晨送开水时若客人尚未起床应()。A、将开水放在房门口B、悄悄开门,放进房间C、电话通知客人来取D、暂时不送

考题 住店客人生病应如何服务?

考题 话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。A、礼貌问好,并报出客人叫醒时间B、询问客人是否需要订车C、询问客人是否需要送餐到房

考题 客人因为健康原因导致未按期离店时,可征求客人是否需要送餐服务。

考题 单选题M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐,请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当(  )。A 婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐B 满足客人的要求,但须告知服务费自理C 按照合理而可能的原则,满足客人的要求D 婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

考题 判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站对该站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。A 对B 错

考题 单选题客人轻微醉酒时,应()。A 将桌子上的餐饮具移至离客人较远处,以防客人打碎、划伤。B 劝其同伴及早送其回家。C 拨打“120”D 适当提醒客人,建议更换其它不含酒精的饮品。

考题 单选题M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有3位客人正在客房里打牌,者3位客人不愿到餐厅用餐,请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当()A 婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐B 满足客人的要求,但须告知服务费自理C 按照合理而可能的原则,满足客人的要求D 婉言拒绝,并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

考题 单选题某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时,饭店应采取的措施是(  )。[2011年真题]A 立刻给客人用药B 立刻做人工呼吸抢救C 将客人抬到客房休息D 呼叫急救车送客人到医院治疗

考题 单选题客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中,如果客人病情突发,服务员应保持冷静,同时()。A 立即拨打120B 立即为客人到药店买药C 立即到医务室取药D 立即电话通知饭店医务室和客房部经理

考题 单选题某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时,饭店应采取的措施是()。A 立刻给客人用药B 立刻做人工呼吸抢救C 将客人抬到客房休息D 呼叫急救车送客人到医院治疗

考题 单选题话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。A 礼貌问好,并报出客人叫醒时间B 询问客人是否需要订车C 询问客人是否需要送餐到房

考题 单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A 客房部服务员B 前厅行李员C 餐厅服务员D 客房送餐部服务员