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在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。

  • A、准备茶杯
  • B、准备茶叶
  • C、问清客人要求
  • D、泡茶

参考答案

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考题 在客人入座后,符合服务礼仪的做法是() A、从主宾开始从左向右依次送茶B、从主人开始从左向右依次送茶C、从主宾开始从右向左依次送茶D、从主宾开始从右向左依次送茶
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考题 酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
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考题 在为客人服务上热饮时应为客人提供（）。A、底碟B、吸管C、柠檬片D、口纸
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考题 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
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考题 下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务B、配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务C、早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台D、早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
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考题 客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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考题 当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
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考题 餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
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考题 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
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考题 前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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考题 为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
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考题 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
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考题 在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
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考题 餐厅服务员在为客人提供斟酒服务时，应站在合适的位置上进行，这个合适的位置是（）。A、客人右后侧B、客人左后侧C、右侧D、左侧
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考题 饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
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考题 餐厅服务在为客人送上帐单之前（）工作是必须要做的，以确保客人满意。A、提供茶水服务B、计算食品的营养成份C、仔细核对帐单D、提供制做菜肴厨师的姓名
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考题 客房服务员发现住店客人患病时，应（）。A、给其服药B、送其去医院C、立即报告上级
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考题 为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。A、放在房间门口B、客人需要时再送C、放在房内茶几上D、放在房内写字台上
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考题 在为客人服务上可乐时应为客人提供（）。A、柠檬片B、橙片C、樱桃D、橄榄
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考题 判断题非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）A 对B 错
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考题 问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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考题 单选题餐厅服务员在为客人提供斟酒服务时，应站在合适的位置上进行，这个合适的位置是（）。A 客人右后侧B 客人左后侧C 右侧D 左侧
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考题 问答题在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
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考题 问答题酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
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考题 判断题当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。A 对B 错
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考题 单选题点菜师在为客人提供点菜服务时，要注意不妨碍服务员操作和客人就餐，比较合适的位置是（）。A 站在通道上B 坐在客人旁C 站在客人后侧D 站在客人正前
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