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判断题
进行高可用集群方案建议时，需要明确客户操作系统是Windows还是Linux；并向客户询问业务应用软件相关版本信息，以便售前工程师确认软件的兼容性。
A
对
B
错
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考题
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
考题
对iNode客户端，以下说法正确的有（）A、iNode客户端支持Windows、Linux、Mac OS操作系统B、iNode客户端支持主流操作系统（Windows、Linux、Mac OS）的防代理功能C、iNode客户端支持主流操作系统（Windows、Linux、Mac OS）的防病毒、补丁自动升级功能D、iNode客户端支持主流操作系统（Windows、Linux、Mac OS）的终端运行进程、服务检查功能
考题
下面关于iMC配套的操作系统的描述中，正确的是（）。A、iMC支持Windows及Linux操作系统，其中Windows环境下的操作系统版本为WindowsServer2003/2008，Linux环境操作系统版本为RedHat Linux5，实际使用中从操作系统稳定性的角度考虑，建议打上Windows操作系统最新的补丁B、由于32位操作系统Java Heap内存最大使用2G，所以在较大规模的场景中要求使用64位操作系统以获取更大的Java heap内存来满足iMC的性能要求。一般情况下如果可以也建议尽量使用64位的操作系统来获取更好的性能C、由于Windows 2000 Server微软已经停止维护，iMC从V5版本开始不再支持从Windows 2000 Server下面安装，从可维护性考虑，早期在Windows Server 2000下安装的V3版本iMC允许正常升级到iMCV5版本D、由于iMC的组件基于平台安装，所以iMC所有组件对操作系统的版本要求与iMC平台是一样的
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
在SUSE Linux 10 应用服务器上升级华为多路径软件描述错误的是（）。A、升级华为多路径软件与操作系统是32 位或64 位无关B、升级前需要查询应用服务器的linxu操作系统版本及位数信息C、升级时需要先中断原来的IO应用D、如果服务器处于集群环境，需要将再现服务转移到集群中其他的几点
考题
关于iweb软件说法正确的是（）。A、报表软件有windows版本和linux版本B、Windows版本的报表软件直接执行安装文件，并按照提示即可C、Linux版本需要登录服务器开启FTP服务，上传报表软件，需要使用xmanager图形界面安装D、打开iweb需要在本机上安装客户端
考题
为了保证客户能够正常使用工商银行个人网上银行，工商银行建议客户使用（）操作系统和（）浏览器。A、苹果，FirefoxB、windows，IEC、linux，OperaD、Unix，IE
考题
企业金融业务平台（CFP系统）中，客户的总资产、国标行业、人员数量信息没有准确录入，需要在（）模块中进行补录，以便系统对客户进行正确的分层。A、客户组合查询B、客户分类查询C、单一客户查询D、客户维护
考题
多选题关于iweb软件说法正确的是（）。A报表软件有windows版本和linux版本BWindows版本的报表软件直接执行安装文件，并按照提示即可CLinux版本需要登录服务器开启FTP服务，上传报表软件，需要使用xmanager图形界面安装D打开iweb需要在本机上安装客户端
考题
单选题以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B
当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C
当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D
为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
考题
单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A
柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B
等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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