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单选题
哪些行为可能导致投诉产生。（）
A
回答顾客问题
B
开门营业的时候
C
节假日
D
歧视顾客
参考答案
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解析：
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考题
以下关于销售人员应承担的经济责任描述正确的有哪些?()
A.因违规行为导致保单失效的，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用B.因违规行为导致客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应补偿退保产生的损失C.因违规行为造成公司其它经济损失的，销售人员或派遣单位应赔偿相应经济损失D.因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响E.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的误工费F.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的交通费
考题
下列哪些行为会产生人员操作风险？（）A、相关人员对金融产品和流程缺乏深入了解B、因人手短缺或任务繁重导致过度超时工作C、因各种原因导致注意力分散而产生错误或疏忽D、故意欺诈行为导致的风险
考题
多选题下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）A贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉C贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
考题
多选题当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）A认为零投诉是不可能的，因此不要太在意B理解投诉的客人C给予最大限度的重视并帮助解决问题D认为有些客人投诉是恶意行为E应该换位思考
考题
多选题下列哪些行为会产生人员操作风险？（）A相关人员对金融产品和流程缺乏深入了解B因人手短缺或任务繁重导致过度超时工作C因各种原因导致注意力分散而产生错误或疏忽D故意欺诈行为导致的风险
考题
填空题因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。
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