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多选题
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
A

访问法

B

调查法

C

评语法

D

顾客满意率法

E

顾客满意度法

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考题 针对某一商品采用的调查方法()调查顾客的购买动机。 A、直接调查B、投影法C、定量法D、定性法
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考题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
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考题 大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。A．访问法B．调查法C．评语法D．顾客满意率法E．顾客满意度法
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考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚
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考题 在营销过程中，宣传说服顾客的方法有举例说明法、投其所好法和（）A、花言巧语法B、欲擒故纵法C、高压法D、哀求法
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考题 多用于调查客流量、顾客行为等的调查方法（）A、案头调查法B、访问法C、观察法D、试验法
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考题 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A、访问法B、调查法C、评语法D、顾客满意率法E、顾客满意度法
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比
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考题 顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润
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考题 顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。A、类别量表法B、数字量表法C、配对比较法D、李克特量表法E、斯马图量表法
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考题 某企业不能按时完成订单，需要与顾客沟通，最好采用的方法是：（）。A、电话访问法B、堵截访问法C、直接访问法D、邮寄调查法
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考题 “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A、访谈调查B、观察调查C、实验调查D、访问调查
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考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
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考题 系统绩效考核技术由哪些方法构成（）A、关键绩效指标法B、平衡记分卡法C、顾客满意度法D、360度法E、自我评价法
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考题 顾客满意度的测评方法包括（）。A、调查表式测评法B、调查问卷测评法C、调查综合测评法D、调查分析测评法
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考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度
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考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价
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考题 单选题多用于调查客流量、顾客行为等的调查方法（）A 案头调查法B 访问法C 观察法D 试验法
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考题 多选题顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。A类别量表法B数字量表法C配对比较法D李克特量表法E斯马图量表法
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考题 多选题在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客期望D顾客质量感知E价值感知
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