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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理()
A

请客户下次再来,无需做任何提示

B

非有效证件不能办理

C

能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务

D

耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理


参考答案

参考解析
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考题 客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。 A.凭证签字B.语音自助提示C.屏幕自助显示D.监控录像

考题 关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

考题 关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。 A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

考题 若实名证件已遗失,客户至窗口办理挂失时,营业人员正确的处理方法是()。(五级、四级)A为客户办理正式挂失手续B不为客户办理任何挂失手续C先为客户办理临时挂失手续,并要求客户取得证件后办理正式挂失D要求客户取得其它有效证件后再来办理

考题 因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。A对B错

考题 除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况,客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员,需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理,不执行自助推荐。()

考题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

考题 客户办理对私业务时,所持一代居民身份证存在疑义信息,且无法当场提供有效证件辅佐,营业网点应()A、暂停业务办理,请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。B、向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明,待客户签收回执后,继续办理业务。C、登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。D、登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。

考题 因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。

考题 营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

考题 网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的,引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口的开工率

考题 关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

考题 对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印

考题 客户办理理财业务时,可以选择()两种办理模式。A、自助办理B、非自助办理C、引导推荐办理D、自主办理

考题 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理?()A、请客户下次再来,无需做任何提示。B、非有效证件不能办理。C、能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务。D、耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理。

考题 关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

考题 等候时间超过10分钟以上时应()A、对等候客户有效提示B、主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式D、让客户下次再来办理

考题 贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()A、完事了不予理会B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D、询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件

考题 客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇,一定不能到柜台办理。

考题 关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 单选题关于客户分流表述错误的是()。A 办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 单选题客户办理对公业务时,所持二代居民身份证存在疑义信息,通过阅读机具对居民身份证件的真伪进行鉴别且通过的,营业网点应().A 向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明,待客户签收回执后,继续办理业务。B 打印和留存阅读机具的电脑显示结果,并继续办理业务。C 登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》后继续办理业务。D 暂停业务办理,请客户补充其他有效证件辅佐。

考题 多选题关于客户分流表述正确的是()。A办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

考题 多选题贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()A完事了不予理会B主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件

考题 多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的,引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口的开工率

考题 多选题客户办理对私业务时,所持一代居民身份证存在疑义信息,且无法当场提供有效证件辅佐,营业网点应()A暂停业务办理,请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。B向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明,待客户签收回执后,继续办理业务。C登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。D登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。

考题 多选题等候时间超过10分钟以上时应()A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式D让客户下次再来办理