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单选题
一般来讲,企业客户满意度调查的()包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。
A
主要内容
B
影响因素
C
主要作用
D
衡量指标
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
判断题企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。A
对B
错
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