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单选题
客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。
A
最优服务
B
最优成本
C
最低成本
D
最高费用
参考答案
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解析：
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考题
最小费用法是()的方法。
A、以费用最小、成本最低的方案为最优规模方案B、以费用最大、成本最低的方案为最优规模方案C、以费用最小、成本最高的方案为最优规模方案D、以费用最小、成本最大的方案为最优规模方案
考题
最小费用法是()的方法
A. 以费用最B.成本最低的方案为最优规模方案C.以费用最D.成本最低的方案为最优规模方案E.以费用最F.成本最高的方案为最优规模方案G.以费用最H.成本最大的方案为最优规模方案
考题
ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A. 以客户为中心
B. 提供的服务可准确计价
C. 以服务为导向
D. 提供高质量、低成本的服务
考题
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法
考题
信息化的目标：（），借助智能的信息化平台洞察客户需求，为客户提供最优的产品和服务；利用信息化工具，在管理效率、营销模式、上下游业务协同等方面进行创新，推动行业发展。A、以客户为导向B、以市场为导向C、以业务为导向
考题
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理
考题
物流系统的目的可以归纳为（）。A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。
考题
单选题物流系统的目的可以归纳为（）。A
以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；B
以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；C
以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；D
以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。
考题
单选题最小费用法是（）的方法A
以费用最小、成本最低的方案为最优规模方案B
以费用最大、成本最低的方案为最优规模方案C
以费用最小、成本最高的方案为最优规模方案D
以费用最小、成本最大的方案为最优规模方案
考题
单选题（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A
以客户为导向制定物流服务水平的方法B
以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C
以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D
以控制成本为导向的方法
考题
单选题（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A
IT服务管理B
信息系统数据管理C
信息系统日常运行管理D
信息系统维护管理
考题
单选题物流目标系统化本身的目标是（）A
提供客户需要的服务B
减少成本C
实现物流系统整体目标最优D
系统内部要素目标最优
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