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多选题
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
A

客户投诉是对企业信誉的体验

B

客户投诉是传播企业声誉的源泉

C

客户投诉是社会监督的效应

D

客户投诉是社会文明的标记

E

客户投诉是企业发展的文化资源

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更多 “多选题客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。A客户投诉是对企业信誉的体验B客户投诉是传播企业声誉的源泉C客户投诉是社会监督的效应D客户投诉是社会文明的标记E客户投诉是企业发展的文化资源” 相关考题
考题 越是快速受理客户投诉,越是对增加新客户有帮助。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
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考题 作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户投诉对企业的意义有哪些。
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考题 下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
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考题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
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考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。A、客户投诉是对企业信誉的体验B、客户投诉是传播企业声誉的源泉C、客户投诉是社会监督的效应D、客户投诉是社会文明的标记E、客户投诉是企业发展的文化资源
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考题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
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考题 因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。
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考题 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
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考题 处理客户投诉的重要性有（）A、投诉信息是企业资源B、投诉是难得的免费学习机会C、客户口碑对企业的影响D、客户口碑对企业的发展
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
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考题 投诉对于企业来说，意味着（）。A、重新获得客户忠诚的机会B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员C、增加运营成本D、帮助企业发现商机E、给客服人员增加压力
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考题 关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 判断题物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（　　）A 对B 错
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A 对B 错
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 单选题以下对投诉说法错误的是（）。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A 客户投诉B 对客户诉求不作处理C 客户对同一问题的投诉D 非投诉性诉求转化为投诉
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A 对B 错
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考题 判断题客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）A 对B 错
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考题 多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
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