考题
质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品,以后又逐渐延伸到了服务,而如今则不仅包括产品和服务,而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。()
此题为判断题(对，错)。
考题
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。A．服务B．过程C．体系和组织D．管理和控制E．生产
考题
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
考题
CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,还包括合作伙伴。()
此题为判断题(对，错)。
考题
细筛不仅起到了筛分作用，而且还起到了( )作用，提高了筛下产品的品位。A.过滤B.分选C.脱水D.浓缩
考题
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）。
A.服务 B.过程 C.体系 D.组织
E.结果
考题
生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。A、售后服务和最终顾客B、由生产延伸到售后服务C、由制造业扩展到了服务业D、资源供应
考题
生产概念的横向延伸，是指生产的概念（）。A、由生产延伸到营销B、由制造业扩展到了服务业C、由生产延伸到售后服务D、由制造扩展到销售
考题
广义质量是除产品和服务质量外，还包括（）和工作质量。
考题
细筛不仅起到筛分作用，而且还起到了（）作用，提高了筛下产品的品位。A、分选B、过滤C、脱水
考题
细筛不仅起到了筛分作用，而且还起到了（）作用，提高了筛下产品的品位。A、过滤B、分选C、脱水D、浓缩
考题
广义的质量不仅指产品质量，而且还包括（）质量和工作质量。A、服务B、工序C、外观D、管理
考题
质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
考题
质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
考题
CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。
考题
全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
考题
客户购买产品能获得的附加利益和服务，包括信贷、送货、安装、培训、维修等是产品的整体概念所包含三个层次之中的（）A、核心产品B、形式产品C、潜在产品D、延伸产品
考题
产品不仅包括传统的有形实物产品的围，还包括（），这种产品概念通常称为产品整体概念。
考题
私人银行的服务不仅仅局限于客户本身，还延伸到客户家庭；私人银行也不仅仅局限于零售业务，还延伸到客户拥有的企业公司银行业务和投资银行业务。
考题
单选题生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。A
售后服务和最终顾客B
由生产延伸到售后服务C
由制造业扩展到了服务业D
资源供应
考题
单选题广义的质量不仅指产品质量，而且还包括（）质量和工作质量。A
服务B
工序C
外观D
管理
考题
多选题质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）以及以上几项的组合。A服务B过程C体系和组织D管理和控制E生产
考题
单选题生产概念的横向延伸，是指生产的概念（）。A
由生产延伸到营销B
由制造业扩展到了服务业C
由生产延伸到售后服务D
由制造扩展到销售
考题
判断题CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。A
对B
错
考题
单选题客户购买产品能获得的附加利益和服务，包括信贷、送货、安装、培训、维修等是产品的整体概念所包含三个层次之中的（）A
核心产品B
形式产品C
潜在产品D
延伸产品
考题
多选题质量概念中的主体是指“什么的质量”，依照演进的顺序，可表达为（）A产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。B产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。C产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。D产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
考题
判断题质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。A
对B
错
考题
多选题质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）。A服务B过程C体系D组织E结果
