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客户购买产品能获得的附加利益和服务,包括信贷、送货、安装、培训、维修等是产品的整体概念所包含三个层次之中的()
- A、核心产品
- B、形式产品
- C、潜在产品
- D、延伸产品
参考答案
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考题
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的,是一种有偿服务,顾客在取得的同时必须付出一定的成本。
根据定义,下列各项不属于附加产品的是( )。
A.在购买肥皂时,享受到肥皂洁净之外的芳香、增艳等其他功能
B.在购买家电产品时,商场推出的24小时内有偿送货到家的服务
C.某电脑销售商在销售电脑时提出的一个月内包换、三年内保修的服务
D.在生活中,名牌产品比同类普通产品多出的等级和身份的象征
考题
多选题产品的附加利益层是指伴随产品的()A送货B安装C维护D价格E维修
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