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对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。
参考答案和解析
错
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考题
对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
在堡垒主机上，我们需要关闭或保留一些服务，以下做法中哪个是错误的（）。A、如果我们不需要该服务，则将它关闭B、如果我们不了解该服务的功能，可将其打开C、如果我们将该服务关闭后引起系统运行问题，则再将它打开D、应该保留一些让堡垒主机提供给内部网用户的服务，如：Telnet、FTP服务
考题
我们明明知道某人的名字，可就是想不起来，这时如果有人提醒这个人的姓或者名，或者发生在这个人身上的某些事件，我们就能回忆出这个人的姓名。这种现象支持了遗忘理论中（）。A、衰退理论B、干扰理论C、线索依赖性遗忘理论D、动机性遗忘理论
考题
在个人商业养老保险产品营销中，一个优秀的营销员应该做到（）。 ①站在客户的立场上分析客户的财务状况、家庭经济结构等 ②帮助客户分析保险需求 ③帮助客户制定养老计划 ④帮助客户选择养老产品A、①②③B、①③④C、①②④D、①②③④
考题
单选题在堡垒主机上，我们需要关闭或保留一些服务，以下做法中哪个是错误的（）。A
如果我们不需要该服务，则将它关闭B
如果我们不了解该服务的功能，可将其打开C
如果我们将该服务关闭后引起系统运行问题，则再将它打开D
应该保留一些让堡垒主机提供给内部网用户的服务，如：Telnet、FTP服务
考题
单选题我们明明知道某人的名字，可就是想不起来，这时如果有人提醒这个人的姓或者名，或者发生在这个人身上的某些事件，我们就能回忆出这个人的姓名。这种现象支持了遗忘理论中（）。A
衰退理论B
干扰理论C
线索依赖性遗忘理论D
动机性遗忘理论
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