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当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析
参考答案
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考题
反复演示、评价和修改原型常见的结果有()。A、用户特别满意，可直接将原型交付用户使用B、用户对原型满意程度很高，可将原型修改完善成实际的系统C、用户对原型比较满意，则可将原型看成系统说明书，再进行分析、设计和编程实现系统D、用户对原型不满意，则将原型废弃并重建原型再与用户讨论E、用户很不满意，则停止开发
考题
以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
考题
当现有TMSI数量不满足用户数量时，我们应该（）。A、增加MSC Pool内MSC Server的NRI数量B、删除一些池区内的用户C、重新设置NRI的长度D、重新设置MSC Pool负荷分担相关控制参数
考题
可以通过（）改善倾听的效果。A、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户
考题
当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。A、适当的闭口不言，保持沉默B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”C、先询问、再道歉D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
考题
多选题关于用户满意度，下列说法正确的有（ ）。A满意是用户的一种主观感觉状态B当感知大于期望时用户就会满意C当期望大于感知时用户就会满意D满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标E对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
考题
判断题当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”A
对B
错
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