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因果分析法又称为鱼刺图、树枝图、因果图，是利用因果分析图对产生服务质量问题的原因进行分析的方法。
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考题
因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题与其产生原因之间关系的有效工具，绘制和使用因果分析图时应注意的问题包括（）。A.集思广益
B.过程分析
C.制订对策
D.明确质量问题
E.过程控制
考题
下列关于因果图说法错误的是：（）。A、因果图又称为鱼刺图B、因果图是日本著名质量管理学家田口博士发明的C、因果图从人、机、料、法、环、测等方面研究导致问题的原因D、因果图是分析阶段比较重要的定性分析工具
考题
通过对存在的质量问题及其产生的原因进行系统的整理分析，并以图示的方法直观地表示两者之间的因果关系，这种餐饮服务质量分析图叫因果分析图，又被称为（）。A、坐标图B、线性图C、鱼刺图D、鸡骨图
考题
单选题通过对存在的质量问题及其产生的原因进行系统的整理分析，并以图示的方法直观地表示两者之间的因果关系，这种餐饮服务质量分析图叫因果分析图，又被称为（）。A
坐标图B
线性图C
鱼刺图D
鸡骨图
考题
单选题下列关于因果分析图说法错误的是（ ）。A
因果分析图的核心思想是从产品质量问题的原因出发，步步深入，直到挖出具体根源为止B
因果分析图的核心思想是从产品质量问题的结果出发，分析原因，步步深入，直到挖出具体根源为止C
因果分析图中主干线箭头所指的是质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝表示中、小原因D
因果分析图又称特性原因图、树枝图、鱼刺图
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