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产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

A对

B错

参考答案

参考解析
产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。 A、视听满意B、产品满意C、行为满意D、服务满意
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考题 产品质量控制是企业为生产合格产品、提拱顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。( )
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考题 企业采购在满足需求的同时会减少存货成本，这反映的是企业采购的（ ）功能。A.生产成本控制 B.生产供应控制 C.产品质量控制 D.促进产品开发
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考题 直接分销模式有助于企业()。A:控制商品的合理价格 B:更好地控制服务产品的质量 C:为顾客提供个性化服务 D:与顾客直接交流 E:了解顾客需求变化和竞争动态
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考题 在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A、产品质量B、生产成本C、顾客服务与顾客满意D、产品价格
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考题 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平
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考题 产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
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考题 有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。A、服务效率B、菜点、酒水质量C、客用品质量D、服务环境质量
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
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考题 下列有关质量控制的说法错误的是（）A、质量控制包括工作的质量和产品的质量B、产品质量是工作质量的体现C、产品质量是工作质量的保证D、质量控制是企业生产经营活动中一项极其重要的控制活动
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考题 ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。A、7.3.1设计开发B、7.4.3采购产品的验证C、7.5.1生产和服务提供的控制D、8.2.1顾客满意
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考题 质量管理，指企业为了保证和提高（），为用户提供满意的产品而进行的一毓管理活动。A、工作质量B、工序质量C、产品质量D、包装质量
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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 企业采购在满足需求的同时会减少存货成本，这反映的是企业采购的（　）功能。A、生产成本控制B、生产供应控制C、产品质量控制D、促进产品开发
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考题 多选题在战略控制中，企业在制订具有较弱竞争优势业务的战略控制时，应重点控制（　　）。A产品质量B产品数量C产品的市场份额D产品的顾客满意度
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考题 单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚
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考题 多选题企业实施CS营销战略的措施主要有（　　）。A开发顾客满意的产品B提供顾客满意的服务C进行CS观念教育D降低产品的生产成本
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考题 单选题人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A 产品满意B 理念满意C 行为满意D 视听满意
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考题 单选题在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A 产品质量B 生产成本C 顾客服务与顾客满意D 产品价格
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考题 判断题产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。A 对B 错
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考题 单选题过程控制的实施是指（　　）。A 为保证产品质量而进行的质量检验活动B 为实现产品生产过程质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动C 为了解产品的质量特性而进行的测试、测量活动D 为控制产品质量而进行的统计分析活动
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考题 单选题质量管理，指企业为了保证和提高（），为用户提供满意的产品而进行的一毓管理活动。A 工作质量B 工序质量C 产品质量D 包装质量
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考题 单选题企业采购在满足需求的同时会减少存货成本，这反映的是企业采购的（　）功能。A 生产成本控制B 生产供应控制C 产品质量控制D 促进产品开发
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