考题
服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息B、营销C、企业D、质量
考题
酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()
A.产品质量B.价格管理C.服务质量D.设备管理
考题
列属于酒店服务质量的内容是()
A.员工素质B.环境气氛C.设备设施质量D.菜食产品质量
考题
饭店服务有形产品质量不包括()
A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度
考题
产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。A、产品质量
B、扩展产品
C、无形产品
D、有形产品
考题
邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
考题
汽车维修质量是指（）。A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量
考题
质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
考题
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
考题
（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
考题
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
考题
产品质量包括两个方面：即明确的需要和隐含的需要。
考题
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
考题
餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
考题
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
考题
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
考题
饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
考题
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
考题
在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）A、产品质量B、产品质量和工作质量C、工作质量D、产品质量和服务质量
考题
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
考题
填空题邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
考题
单选题汽车维修质量是指（）。A
维修产品质量B
维修服务质量C
维修产品质量和维修服务质量
考题
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
考题
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
考题
填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
考题
单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A
菜点酒水质量B
客用品质量C
服务环境质量D
服务态度技能
考题
填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
