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提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
参考答案
参考解析
略
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考题
国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客,当积分卡上的积分累计到一定程度时,航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是()
A.预见客户的需求B.向客户提供业务服务C.高效、快捷地解决问题D.给老客户以特殊待遇
考题
如果客户已经选择了其他的供应商,那时再采取补救措施可能就太晚了,所以应尽可能在这之前,先行满足客户的需求,这属于()。
A.沟通渠道畅通、便利B.给老客户以特殊待遇C.得体、恰当的沟通D.预见客户需求
考题
明确你的客户需要什么,如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值,最终提高客户的忠诚度,从中获得更多的利润属于"4C”理论中的()策略。
A.沟通策略B.客户策略C.方便性策略D.成本策略
考题
客户关系管理中，对于老客户的潜在价值分析，正确的是（）。A、可以降低营销成本，提高利润率B、可以有效快捷地沟通，辅助优化产品C、可以借助口碑力量，建立品牌之路D、可以有效地增加客户黏性
考题
单选题忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A
电话沟通B
上门沟通C
电邮沟通D
短信沟通
考题
判断题要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。A
对B
错
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