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为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。

A对

B错

参考答案

参考解析
略
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考题 为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。
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考题 客户经理在着装方面要做到（）。A、现代、有特色B、鲜艳、亮丽C、高雅、端庄D、美观、得体
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考题 判断题为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。A 对B 错
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考题 多选题为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A态度B知识C技能D沟通
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考题 填空题提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
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考题 多选题现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A选择培养目标B提供特色服务C加强与客户的沟通D妥善处理客户抱怨E以上都是
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考题 判断题工程师在与客户进行沟通的时候，需做到仪表端庄，举止文明，语言得体。A 对B 错
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考题 单选题客户经理在着装方面要做到（）。A 现代、有特色B 鲜艳、亮丽C 高雅、端庄D 美观、得体
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考题 单选题忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A 电话沟通B 上门沟通C 电邮沟通D 短信沟通
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考题 填空题在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
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