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根据实践检验，将客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理。

参考答案和解析
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。 A.满意和忠诚B.满意度测量和评价C.量化和权重D.跟踪和改进
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某集团的7个子公司客户满意度指数分别为： 这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
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考题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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考题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
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考题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
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考题 多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
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考题 填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 单选题运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。A 一B 二C 三D 四
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考题 问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
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考题 多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
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考题 多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
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