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(请给出正确答案)
我们必须以客户为中心,他需要我们提供怎样的产品或者服务才会满意,那么我们就按照客户的想法来满足他们的需求。
参考答案和解析
对
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考题
If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.()
A. 如果客户满意了,就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。B. 吸引客户满意,就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。C. 如果满足了客户,就有机会长期保留他们,成为永久客户。
考题
Needless to say our customer was very happy with the quality of service.()
A. 客户是否满意我们的服务质量是不用说的。B. 不必说客户是否满意我们的服务质量。C. 不用说,客户非常满意我们的服务质量。
考题
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时,客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此,我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息,分析客户情况
考题
对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是()。
A.客户可以随时随地方便地获得我们的服务B.充分满足客户所有的要求C.我们提供客户所需的各类信息服务D.我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受
考题
在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属
考题
客户提出需要舆情处置服务,我们的答复是()A、没问题,我们公司可以提供相应服务B、我们是正规公司,只提供监测与分析服务,不提供处置服务C、我们最多提供一些处置建议D、具体问题具体分析,让省公司产品团队和您细聊
考题
激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。
考题
为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行要做到三个需要,下列不属于三个需要之一的是()。A、需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点B、需要亲听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感受为依据C、需要了解客户多样化的需求D、需要设计更多的产品满足客户的需求
考题
下列哪项需求描述属于业务需求描述()。A、我们的任务是无缝集成有竞争力的软件信息服务来解决商业问题B、我们的目标是让客户将我们的品牌和高质量联系在一起C、我们公司的主营业务是销售飞机票D、公司网站上销售的产品必须满足所有食品药品监管需求
考题
没有客户的满意,就没有我们的价值。而一个没有价值的企业,是不可能继续存在下去的。因此,我们必须()全方位、人性化地为客户服务,以追求客户最高满意度。A、真诚;B、主动;C、专业;D、高效。
考题
对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是()。A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务B、充分满足客户所有的要求C、我们提供客户所需的各类信息服务D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受
考题
单选题下列哪项需求描述属于业务需求描述()。A
我们的任务是无缝集成有竞争力的软件信息服务来解决商业问题B
我们的目标是让客户将我们的品牌和高质量联系在一起C
我们公司的主营业务是销售飞机票D
公司网站上销售的产品必须满足所有食品药品监管需求
考题
单选题为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行要做到三个需要,下列不属于三个需要之一的是()。A
需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点B
需要亲听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感受为依据C
需要了解客户多样化的需求D
需要设计更多的产品满足客户的需求
考题
单选题客户服务的首要原则是()。A
提供满意服务B
以客户为中心C
提供客户体验D
倾听客户需求
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