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在化解人际冲突的沟通过程中，多以第一人称“我”来表达自己的看法，不要一味的职责对方，即多换位思考。

参考答案和解析
自卫原则?
最小错误原则?
分配正义原则?
补偿正义原则
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考题 换位思考有助于冲突双方的沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 换位思考的沟通,要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:() A.对方需要什么B.对方不要什么C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来D.对方已有什么E.我能给他什么
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考题 人际交流中关于倾听的技巧不正确的是（）。A.始终保持友好和礼貌 B.尽可能的多听留意听 C.可以边看对方的资料边听对方说话 D.不要轻易打断对方说话 E.不要急于表达自己的观点
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考题 维持人际关系的方法包括()。A:慎重给别人提意见B:善于倾听别人说话C:回避批评D:时时提醒自己要换位思考E:牢记对方的特点
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考题 在夫妻沟通具体操作过程中，用第一人称“我”的陈述方式，主动表达，如“我觉得你可真行，这样的小事都做不好”。
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考题 化解人际冲突的技巧包括（）A、两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受B、需要不加思考的说出不同的观点C、两个人都需要聆听对方的心声D、当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番
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考题 在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则
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考题 换位思考有助于冲突双方的沟通。
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考题 在面对冲突时，领导者应该用第三人称来委婉表达自己的看法。
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考题 人际交往的过程中，需要学会进行换位思考。（）
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考题 在咨询中表达共情的方式有（），以尊重并且恭敬地态度表达自己与对方不同的观点，不做价值判断，尊重对方的选择。A、学会换位思考，以最大限度理解对方B、尊重对方的个性及能力C、接纳对方的信念和所做出的选择或决定D、善意理解对方的观点和行为
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考题 情侣在交流的过程中难免会产生冲突，这时我们最好使用第一人称来表达自己的感受，以便使对方和自己明确我们想说的。
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考题 人际沟通的禁忌包括（）。A、凡事包打听B、讲大话吹嘘自己C、一味吹捧对方D、故弄玄虚E、过分暴露自己的“隐私”
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考题 商务沟通的本质是（）。A、获益B、换位思考C、人际关系D、社会和谐
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考题 沟通最总要的地方是什么（）A、了解对方B、找到对方缺点C、换位思考D、想方设法攻破心理防线
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考题 下列哪些属于网络沟通的技巧（）A、坚守诚信B、处处为顾客着想，用诚心打动顾客C、多虚心请教，多倾听顾客声音D、换位思考、理解顾客的意愿E、表达不同意见时尊重对方立场
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考题 在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。
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考题 教师在引导学生解决冲突时的关键步骤是（）。A、鼓励学生发表对冲突的看法B、共同对冲突进行界定C、换位思考D、交流合作意图
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考题 单选题商务沟通的本质是（）。A 获益B 换位思考C 人际关系D 社会和谐
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考题 多选题化解人际冲突的技巧包括（）A两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受B需要不加思考的说出不同的观点C两个人都需要聆听对方的心声D当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番
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考题 单选题在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。A 尊重原则B 相容原则C 理解原则D 例外原则
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考题 单选题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A 不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B 内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C 进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D 做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
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考题 判断题情侣在交流的过程中难免会产生冲突，这时我们最好使用第一人称来表达自己的感受，以便使对方和自己明确我们想说的。A 对B 错
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考题 多选题人际沟通的禁忌包括（）。A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”
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考题 多选题下列哪些属于网络沟通的技巧（）A坚守诚信B处处为顾客着想，用诚心打动顾客C多虚心请教，多倾听顾客声音D换位思考、理解顾客的意愿E表达不同意见时尊重对方立场
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考题 单选题教师在引导学生解决冲突时的关键步骤是（）。A 鼓励学生发表对冲突的看法B 共同对冲突进行界定C 换位思考D 交流合作意图
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